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香港医院,是如何将护理人文关怀做到极致的?

2021-07-07 16:26:49来源: admin阅读量: 261

香港医院秉承了很多西方的理念和体制,其医院的护理服务理念,全部围绕着“以病人为中心”、“全人照顾”和“全人关怀”,全心全意为病员提供服务。将护理人文关怀与护理实践的具体步骤紧密结合,切实体现在病人身上,实现真正意义上的人文关怀。

全方位为病人着想

首先,这里的就医环境安全、优雅、舒适。香港大多数医院建在半山腰,安静、安全,免除了汽车噪音的干扰,候诊大厅宽敞明亮、座椅舒适,健康教育资料、电视、各种部门标牌、就诊程序、行走线路、残疾人通道清晰可见等。

第二,为病人提供高质量的服务。香港护士衣着整洁、仪表端庄、言谈举止轻柔,有良好的职业素养,给人以信任、宁静与祥和的感觉。以病人为中心,满足病人需求,体现在各项护理工作中。香港医疗体制的核心思想是“任何人不会因贫困而得不到合适的医疗服务”,护士对待病人无论贫富都一视同仁,想方设法为病人排忧解难,为病人提供高质量的护理和服务。

在护理过程中,护士不是让病人被动接受各种操作,而是鼓励病人参与配合,注重康复治疗,为提高病人的生活质量而努力,而不仅仅是维持生命。他们不断扩大服务范围,对于康复期病人送往社区康复医院,既节约医疗成本,又为病人提供持续良好的护理服务。

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第三,维护病人利益,让病人满意。香港医管局统一印制下发“病人享有的医治权、知情权、决定权、隐私权和申诉权”等宣传资料,并且印有病人“投诉指南”,告诉病人如果不满意的投诉程序。各医院均设有“病人联络部”,由注册护士担任联络部主任,负责接待和处理病人投诉,以公平、公正的原则,维护病人的合法权利。并定期分析病人的意见,提出整改措施,不断改进工作。

专科护士

香港专科护理发展迅速,医管局从1994年开始试行专科护士职位,一般综合医院都有各种专业的专科护士。专科护士的前提条件必须是注册护士,具备某个专科3~5年的工作经验后,通过本港高校或国外相关机构学习(理论+实习),取得相关专业硕士以上学位,便可获得该专科护士的资质证书。

专科护士的主要职能是给病人提供专业意见、营养指导、健康教育,下护嘱,医院授权可以开处方,有固定的专科门诊诊治病人(糖尿病专科护士门诊收费是68元/次)。

把时间还给护士

在这里,护士不需处理任何非护理工作。中央运输、饮食配送、抽血人员、后勤等物品供应部门直接送到病房,减少了工作人员不必要的时间浪费,提高了工作效率,真正体现把时间还给护士,把护士还给病人,使病人得到良好的护理。充分利用计算机网络系统、中心物流输送系统、表格式记录、床旁作护理记录等措施提高工作效率。

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在护理工作中,他们提倡用合适的人,在合适的时间,用合适的方法,第一次便把事情做好,提高工作效率。在香港,除个别病人外,基本上很少进行静脉输液,护士基本上不为病人输液打针,主要工作是发药、换药、基础护理、生活护理及健康教育、沟通交流,使患者得到更细心的照料,真正体现以病人为中心、全人照顾的服务宗旨。

医院感染管理

第一,洗手最重要。医院把洗手作为控制医院感染的重要手段,医院随处可见洗手池、洗手液(不用肥皂),水池上方均贴有洗手方法,告诉大家如何用正确的方法洗手。各病区洗手池与病床比例为1:6,ICU按1:2配置,在病区的入口、走廊、护士站、病房内均安装洗手池,病床的床尾均挂上一瓶快速手消毒液,便于医务人员查房检查操作时消毒手。

第二,手术中使用“中间盘”。在手术过程中,器械护士不用手拿器械直接传递,用“中间盘”装好器械,端盘递给术者,术者在弯盘中取器械(如刀、剪、缝针等),避免人员的误伤。
  
第三,备皮不剃毛。手术前备皮不剃不刮,对比较长的毛发用剪刀剪,只要是不影响术野的毛发一律不剃,只用洗必泰酒精擦皮肤(含0.5%洗必泰,75%酒精)。
  
第四,尽量不用消毒液。因为消毒液对人的呼吸道有害,香港医院基本不用消毒液(不浸泡、不喷洒),不用紫外线消毒,不做空气培养,只有内镜室和手术室才使用消毒液。要求环境清洁、干燥,地面用水和肥皂液刷洗,ICU和手术室用空气层流设备,空调使用高密网等。

第五,供应室管理。供应室的工作人员在清洗器械时应戴上防护面罩、橡皮长手套及橡皮围裙,做好职业防护。各科室的所有消毒物品均由供应室供应,不用储槽,不用持物钳浸泡筒,各种物品高压灭菌均使用专用的包装布包装,保存期限为四周。

香港先进的护理理念,近几年吸引了大批的内地护士赴港就业,在不出国的情况下拿到等同西方的护理待遇以及经验,无疑是一个不错的选择。


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